Välkommen till våra hjälpsidor 👋

Att ett konto blockeras beror vanligtvis på att det finns en obetald betalning.

Gå till menyn i Wattif-appen och välj ditt betalkort (under Betala via). Där kan du välja Betala utestående om alternativet är tillgängligt.

Om du inte ser detta alternativ rekommenderar vi att du tar bort ditt betalkort och lägger till det igen.

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär här → kundsupport

Laddstationerna på laddanläggningen du administrerar kommer att vara kopplade till en tariffgrupp. Denna tariffgrupp kommer att innehålla flera tariffer med vissa begränsningar, vilket gör att prisnivåerna du sätter endast blir tillgängliga för specifika användargrupper. 

Normalt har man endast två tariffer. Den ena är en bas- eller grundtariff som innebär att det inte är tillåtet att ladda på anläggningen. Syftet med denna är att ingen ska kunna ladda om de inte har tillgång. Den andra tariffen är för boende. Den har begränsningar kopplade till ett abonnemang som användaren själv måste aktivera. 

Tariffer kan ha många varianter och funktioner. Här går vi igenom en standardtariff, som oftast används som en fastpris-tariff. 

Hur skapar man en standardtariff? 

Efter att du har klickat på Tariffs under Product Offerings i menyn till vänster, väljer du Create Tariff. 

I fönstret som visas namnger du tariffen och skriver en beskrivning av vad den innebär. I detta exempel har vi skapat ett gästpris. Tariffen får ett beskrivande namn och en text som förklarar priset. Vi rekommenderar att tariffens namn börjar med bostadsföreningens namn. 

Därefter väljer du Pricing för att fortsätta. Här ska Type sättas till Standard. Markera rutan Energy Fee för att få möjlighet att ange ett pris per kWh. Detta är laddningspriset för användarna och anges i kronor. I detta fönster finns även ett minimipris (min. price) och ett reserverat belopp (Pre-authorize amount) som båda kan ställas in till 0. 

Nästa steg är att lägga till begränsningar på tariffen. Om du inte gör detta kommer tariffen vara synlig för alla användare i Charge365-appen. Här väljer du det abonnemang (Subscription plans) som motsvarar de användare som ska se tariffen, i detta fall gäster. 

Välj sedan Create Tariff, och tariffen sparas. 

För att tariffen ska kopplas till laddstationerna måste du nu lägga till den i tariffgruppen. 

Välj Tariff groups och klicka på namnet på din grupp. Tryck därefter på Attach Tariff, sök upp den tariff du just skapade och välj Attach Tariff. 

Se mer information i artikeln ”Vad är en tariffgrupp?” 

Om du upplever fel med din laddare beror nästa steg på vem som ansvarar för produkten och om den fortfarande omfattas av garanti. Nedan hittar du en översikt över vem du bör kontakta i olika situationer. 

1. Laddaren är köpt från Wattif EV 
Om du har köpt laddaren direkt från Wattif EV rekommenderar vi att du kontaktar oss för felsökning om detta ännu inte har gjorts. Om laddaren fortfarande är inom garantitiden kommer Wattif EV att hantera den vidare uppföljningen. 

2. Laddaren är köpt från en annan leverantör (t.ex. elektriker) 
Om laddaren är köpt av en extern leverantör, elektriker eller återförsäljare är det vanligtvis de som ansvarar för felsökning och garanti. Om laddaren fortfarande har ström, visar felkoder eller går att kommunicera med kan du ändå kontakta Wattif EV för inledande felsökning och vägledning. 

3. Osäker på var felet ligger? 
Om det inte är tydligt om felet beror på laddaren, installationen eller annan utrustning kan leverantör eller installatör kontakta Wattif EV för teknisk support. Det rekommenderas att detta görs innan ett eventuellt utryckningstillfälle för att undvika onödiga kostnader och förseningar. 

Bjud in användare 

Gå till Invites i menyn till vänster och klicka på Create Invite. 

Fyll i e-postadressen till användaren som ska bjudas in och markera Private access innan du klickar på Create Invite. 

Om du vill lägga till flera användare samtidigt kan du under Invites välja Actions och sedan Create Bulk Partner Invites. Här kan du lägga till flera e-postadresser, en per rad, i fältet för e-mails. 

Välj Private access och klicka på Run Action. 

Ta bort användare 

Om en boende flyttar eller inte längre ska ha tillgång till laddanläggningen, följ dessa steg för att ta bort användaren. 

Gå till Invites i menyn till vänster och klicka på papperskorgen på raden för användaren som ska tas bort. 

Om användaren också finns i en användargrupp (User Group), gör samma sak där för att ta bort användaren från gruppen. 

Användaren måste själv avaktivera eventuella aktiva abonnemang. 

För att ändra pris väljer du Tariffs i menyn till vänster och klickar på redigeringsknappen efter att du valt den tariff du vill ändra pris på. 

Bilden nedan visar redigeringsknappen: 

När du redigerar tariffen väljer du Pricing och ändrar enkelt siffran under Fee per kWh. Beloppet anges i kronor inklusive moms. 

Exempel: Laddpriset är 2 kronor. Skriv in 2 för att få rätt pris. Om du vill inkludera ören i priset skriver du kronbeloppet följt av komma och öre (exempel: 2,35 kr). 

Om du vill ändra till en spotpris-tariff kan du se artikeln ”Vad är spotpris och hur skapar jag dem?” 

Det är möjligt att tilldela en laddare en ägare. Då kan endast denna användare ladda på stationen med sitt konto eller registrerad laddbricka. 

Inställning 

Redigera laddpunkten som ska göras personlig. Välj Charge point type: Personal (home) och spara ändringen. 

När ändringen är gjord, klicka på de tre prickarna till höger och välj Change owner. 

I fönstret skriver du in e-postadressen till användaren som ska ha tillgång till laddaren. Personen måste vara registrerad i appen för att kunna läggas till. Vanliga regler kring inbjudning till bostadsföreningen (partner invite) gäller fortfarande och måste vara utfört innan ägare kan läggas till. 

För att ta bort en ägare gör du samma steg som vid tillägg av användare, men sparar ändringen utan att någon användare är ifylld. 

Autostart 

För att aktivera autostart måste laddaren först ha en tilldelad användare. När användaren har tillgång kan de själva ta bort kravet om autentisering i appen. 

Följ stegen: 

1. Tryck på kugghjulet 

2. Välj "Godkännande" 

3. Sätt godkännande till "inte nödvändigt" 

En tariffgrupp (tariff group) är en samling tariffer som är kopplade till laddpunkter. En tariffgrupp kan ha flera tariffer anslutna. 

Ordningen på tarifferna i tariffgruppen avgör vilken som används först. 

Den nedersta tariffen är den som kontrolleras mot användaren först. Om användaren uppfyller restriktionerna i tariffen används denna vid laddning. Om den nedersta tariffen till exempel har restriktioner för en specifik användargrupp som användaren inte tillhör, går systemet vidare till nästa tariff – och fortsätter tills en tariff matchar användaren. 

Om du har skapat en ny tariff kan du lägga till den genom att klicka på "Attach Tariff". Du kan också ändra ordningen genom att använda pilarna upp och ned på vänster sida av tarifferna. 

För att ta bort en tariff från gruppen trycker du på papperskorgen till höger om tariffnamnet. 

Requests to terminate the agreement can be sent to our support team: https://forms.superagent.com/form/zydscksksc?lang=en

Det är möjligt att ha tidselement på flera sätt i tarifferna för bostadsföreningen. Det går även att kombinera flera metoder samtidigt. 

Minutpris och fastpris per kWh 

Om du vill ha både fastpris per kWh och minutpris väljer du Standard som typ och markerar Energy Fee och Duration Fee. 

Om bostadsföreningen inte är momsregistrerad lämnar du Tax som No VAT (0%). 

Fyll sedan i önskat pris per kWh i fältet Fee per kWh. 

Under Billable Unit väljer du tidsperiod för tidselementet. 
Exempel: 

• 1 minut = priset under Fee per unit debiteras per minut 

• 15 minuter = debiteras per kvartal, osv. 

Fastpris per kWh och minutpris efter en viss tid 

Om tidselementet först ska aktiveras efter en viss tid använder du Duration + Energy. 

Här sätter du pris per kWh, tidsintervall och minutavgift på samma sätt som ovan – men du kan även lägga in Duration fee grace period (min). Detta är antalet minuter användaren kan ladda innan tidsavgiften slår in. 

Exempel nedan: 2 timmar utan tidsavgift → därefter 0,10 kr/min + 1 kr/kWh. 

Fastpris per kWh och blockeringsavgift 

För att ta betalt när någon står inkopplad utan att ladda kan du lägga till Idle fee (blockeringsavgift). 

Detta görs med Duration + Energy, och följer samma steg som ovan. 
Exempel: användaren betalar 1 kr/kWh, och 180 minuter efter fullført laddning debiteras 1 kr/min. 

Spotpris med blockeringsavgift 

Spotpris kan endast kombineras med blockeringsavgift – inte med minutpris. 

Inställningar: 

Typ – Energy ToU
Skatt – Ingen moms (0 %) – så länge man inte är momsregistrerad
Fall-back elpris – Välj priszonen som bostadsföreningen tillhör
Subvention – Välj elstöd
Påslag i % per kWh – 25 (undantag om bostadsföreningen är momsregistrerad eller tillhör priszon NO4)
Fast påslag per kWh – Önskat påslag i kronor per kWh för att täcka kostnader
Spärravgift per minut – Priset man önskar ta ut som blockeringsavgift per minut
Spärravgiftens frist (min) – Antal minuter från att laddningen är klar tills blockeringsavgiften börjar gälla

Dag- och nattpriser 

För att differentiera fasta priser mellan dag och natt använder du Duration + Energy TOD. 

Här ställer du in start- och sluttider och vilket pris som gäller inom varje tidsintervall. 
Tidselement kan även kombineras här. 

Exempel: 

• Dag 08–20 → 1,50 kr/kWh + 0,10 kr/min 

• Blockeringsavgift 1 kr/min efter 30 min 

• Natt 20–08 → 1,00 kr/kWh 
  inga tidselement