Velkommen til våre hjelpesider 👋

Ladestasjonene på ladeanlegget du administrerer vil ha en tariffgruppe tilknyttet. Denne tariffgruppen vil ha flere tariffer som har enkelte restriksjoner som gjør at ladeprisene du setter vil være tilgjengelig for enkelte grupper brukere.  

Normalt har man kun to tariffer. Den ene er en base tariff, en grunntariff, som sier at det ikke er lov å lade på anlegget. Årsaken til at man har denne er at ingen skal kunne lade på laderne som ikke har tilgang til laderne. Den andre tariffen er for beboerne. Denne har restriksjoner på et abonnement brukeren selv må aktivere.  

Tariffene har mange varianter og muligheter. Her ser vi på en standard-tariff, stort sett brukt som en fastpris-tariff.  

Etter du har trykket på Tariffs, under Product Offerings, på venstre side i bildet velger du Create Tariff. 

I bildet under navngir du og skriver en forklaring på hva tariffen innebærer. I dette eksemplet er det laget en gjestepris. Tariffen får et forklarende navn og en tekst for å forklare hva man skal betale. Vi ber om at man navngir tariffen med boligselskapets navn først. 

Så velger man Pricing for å gå videre. Her skal Type settes til Standard. Huk av boksen for Energy Fee for å få opp muligheten til å sette en Fee per kWh. Dette er ladeprisen for brukerne. Prisen oppgis i kroner. I dette bildet er det også en minimumspris (min. price) og et reservasjonsbeløp (Pre-authorize amount) som begge kan settes til 0.  

Det neste steget er å sette restriksjoner på tariffen. Om dette ikke gjøres vil den være synlig for alle brukerne i Charge365-appen. Her velger du abonnementet (Subscription plans) som samsvarer med de brukerne som skal se denne tariffen, i dette tilfellet gjester. 

Du velger så Create Tariff og tariffen er lagret.  

For at tariffen skal bli knyttet til ladestasjonene må du nå legge den til i tariffgruppen.  

Velg Tariff groups og trykk på navnet på tariffgruppen din. Her inne trykker du på Attach Tariff, legg til tariff, og søker fram tariffen du nettopp lagde før du igjen trykker Attach Tariff.  

Se mer informasjon i artikkelen for “Hva er en tariffgruppe”.  

Hvis du vurderer å bruke Wattif som driftsoperatør for lading, enten dere allerede har et ladeanlegg eller ønsker å etablere et nytt, kan salgsteamet vårt hjelpe dere med å finne riktig løsning.

For borettslag, sameier og næringsbygg

Hvis du representerer et borettslag, sameie, næringsbygg eller en annen profesjonell aktør og ønker et tilbud fra Wattif, kan du bruke kontaktskjemaet for salg: https://wattifev.com/no/kontakt-oss-tilbud/

Skjemaet bruker uansett om dere

· allerede har et ladeanlegg og ønsker at Wattif skal ta over drift, betalingsløsning og support.

· planlegger å etablere et ladeanlegg / oppgradere eksisterende anlegg med ladere, drift, betalingsløsning og support.

Så fort du har sendt inn din henvendelse, vil salgsteamet ta kontakt med deg. Du vil deretter få et konkret tilbud tilpasset deres anlegg.

For beboer

Hvis du er beboer i et borettslag eller sameie som allerede har driftsavtale med Wattif, kan du enkelt bestille lader med installasjon her: https://wattifev.com/no/borettslag-sok/

Hvis du er usikker på om borettslaget eller sameiet ditt har avtale med Wattif, kan du fortsatt søke det opp på lenka ovenfor. I de tilfellene der borettslaget eller sameiet ditt ikke har en aktiv avtale med oss, anbefaler vi at du kontakter styret ditt. Hvis styret er interessert i en avtale, tar vi gjerne en prat med dere for å sette i gang prosessen.

Når skal jeg kontakte support?

Har du spørsmål om selve bruken av ladeanlegget, appen eller fakturaer, ber vi om at du heller kontakter support som er tilgjengelig 24/7.

Du bør kontakte support hvis du for eksempel

· har problemer med å starte eller stoppe lading.

· opplever teknisk feil på en lader.

· har spørsmål om faktura, betaling eller brukerkonto.

· trenger hjelp til å komme i gang med appen.

Dersom du opplever feil med laderen din, avhenger videre prosess av hvem som er ansvarlig for produktet og om det fortsatt er garanti på utstyret. Under finner du en oversikt over hvem du bør kontakte i ulike situasjoner. 
 

1. Laderen er kjøpt av Wattif EV 
Har du kjøpt laderen direkte fra Wattif EV, anbefaler vi at du kontakter oss for feilsøking dersom dette ikke allerede er gjort. Er laderen fortsatt innenfor garanti, vil Wattif EV håndtere videre oppfølging. 
 
2. Laderen er kjøpt av annen leverandør (for eksempel elektriker) 
Dersom laderen er kjøpt hos en ekstern leverandør, elektriker eller annen forhandler, er det vanligvis disse som står for feilsøking og garanti. Dersom laderen fortsatt lyser, viser feilkoder eller lar seg kommunisere med, kan du likevel kontakte Wattif EV først for veiledning og innledende feilsøk. 
 
3. Usikker på hvor feilen ligger? 
Om det ikke er klart om feilen ligger i selve laderen, installasjonen eller annet utstyr, kan leverandør eller installatør ta kontakt med Wattif EV for teknisk bistand. Det anbefales at dette gjøres før eventuell utrykning, for å unngå unødvendige kostnader og ventetid. 

Invitere brukere 

Gå til “Invites” i menyen til venstre, og trykk på knappen “Create Invite”.  

Fyll ut e-postadressen til brukeren som skal inviteres og huk av for Private access før du trykker Create Invite.  

Om du ønsker å legge til flere brukere samtidig kan du på Invites velge Actions og Create Bulk Partner Invites. Her kan du legge til flere eposter under hverandre i feltet for e-mails.  

Velg Private access og Run Action.  

Fjerne brukere 

Om en beboer flytter, eller ikke lenger skal ha tilgang til ladeanlegget, så følger du disse stegene for å fjerne brukeren.  

Gå til “Invites” på venstre side, og velg søppelspannet på linjen til brukeren som skal fjernes.   

Om brukeren også er i en brukergruppe (User Group) som gjør du det samme der for å fjerne brukeren fra gruppen. 

Brukeren må selv deaktivere et eventuelt abonnement som er aktivert.  

For å endre pris velger du Tariffs på venstresiden og trykker på redigeringsknappen etter du har valgt tariffen du skal endre pris på. 

Bildet under viser redigeringsknappen. 

Når du redigerer tariffen velger du Pricing og endrer enkelt tallet under Fee per kWh. Beløpet oppgis i kroner inkl. mva.  

Eks: ladeprisen er 2 kroner. Skriv inn 2 for å få riktig pris. Om man ønsker å ha øre-beløp med i ladeprisen skriver man kronebeløpet etterfulgt av komma og ørebeløp (eksempel: 2,35 kr).  

Om du ønsker å endre til en spotpris-tariff, så kan du se artikkelen for “Hva er spotpris og hvordan lager jeg dem?”.  

Det er mulig å sette en lader til å ha én eier. Det vil da kun være denne ene brukeren som kan benytte seg av ladestasjonen med sin brukerkonto, eller registrerte ladebrikke. 

Oppsett 

Rediger ladepunktet som skal endres til personlig. Velg Charge point type Personal (home) og lagre endringen.  

Når endringen er gjort trykker du på de tre prikkene til høyre og velger Change owner.  

I vinduet skriver du inn e-postadressen til brukeren som skal ha tilgang til laderen. Personen må være registrert i appen for å kunne legges til. Vanlige regler om invitasjon til boligselskapet (partner invite) gjelder fortsatt for å kunne bruke tjenesten og må være gjort før eier legges til.  

For å fjerne eieren er det samme fremgangsmåte som å legge til en bruker, men lagre endringen slik som i bildet over uten at det er en bruker skrevet inn.  

Autostart 

For å ha autostart aktivert må laderen først tildeles en bruker. Når brukeren har fått tilgang kan de fjerne krav om autentisering i egen app.  

Fremgangsmåte er: 

1. Trykk på tannhjulet 

2. Velg "Godkjenning" 

3. Sett godkjenning til "ikke nødvendig" 

Henvendelser om å avslutte avtalen kan meldes til vår support: https://forms.superagent.com/form/zydscksksc?lang=no 

Du kan kontakte oss via vårt kontaktskjema her -> Kontaktskjema

Boligselskaper og bedrifter mottar oppgjør den 20. hver måned. Oppgjøret består av betalingen som beboere eller kunder har gjort når de har ladet på anlegget. Beløpet dekker kostnader knyttet til strøm, nettleie og eventuelle avgifter.

Hvor mye som utbetales til boligselskapet eller bedriften avhenger av avtalen som er inngått med Wattif. Noen avtaler inkluderer også en fast plattformavgift per lader som trekkes før utbetaling.

Er du usikker på hvilke vilkår som gjelder for din lokasjon, anbefaler vi at du ser gjennom avtalen med Wattif.

Hvorfor har vi ikke mottatt oppgjør?

Manglende utbetaling skyldes vanligvis feil eller manglende kontonummer, eller at KID-nummeret ikke er korrekt. Dette stopper utbetalingen.
Ta kontakt med Wattif så hjelper vi deg å oppdatere informasjonen og gjenoppta utbetalingene.

Vi har ikke mottatt bilag for avregning og utbetaling – hva gjør vi?

Det kan hende at bilag er sendt, men havnet i et spamfilter, eller at en teknisk feil har oppstått.
Send oss en e-post med relevant informasjon, så undersøker vi saken og sørger for at bilagene blir ettersendt.

Er du forretningsfører eller revisor?

Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål om hvordan oppgjør, avregning eller utbetaling fungerer.

Mer informasjon om fakturaer og bilag finner du i FAQ-delen Fakturaspørsmål.

Du kan kontakte oss via vårt kontaktskjema - Kontaktskjema